Rabona est un site éditorial consacré aux avis, guides et comparatifs sur les casinos en ligne pour un public majeur en France. Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter, et ce qui relève exclusivement des opérateurs. Nous ne tenons aucun compte joueur et ne pouvons intervenir sur un dépôt, un retrait, une vérification d’identité ou une promotion commerciale.
Adresse de contact
Pour toute demande liée au contenu du site, à une erreur factuelle signalée dans un article, à une suggestion de sujet ou à une question sur le fonctionnement de rabona-online-fr.com, écrivez à [email protected]. Utilisez cette adresse uniquement pour des échanges éditoriaux ou techniques relatifs à notre média.
Ce que nous pouvons faire
- Clarifier une information publiée dans nos guides ou fiches.
- Corriger une coquille, une date obsolète ou un lien cassé après vérification.
- Répondre à des questions générales sur la manière dont nous structurons nos comparatifs.
- Orienter vers des ressources publiques d’aide au jeu responsable lorsque cela est pertinent.
- Préciser le caractère éditorial du site (information, pas opérateur).
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne réinitialisons pas de mot de passe casino, ne débloquons pas de compte, ne validons pas de document KYC et ne négocions aucun bonus. Nous n’avons accès à aucune base de données de joueurs. Si votre message concerne un solde, une mise, une exclusion ou une plainte transactionnelle, contactez le service client de l’opérateur concerné via son site officiel. Rabona n’est pas un intermédiaire de réclamation auprès des casinos.
Comment rédiger un message utile
Indiquez l’URL de la page concernée, décrivez le point précis et, si possible, joignez une capture d’écran non sensible (sans identifiants ni numéros bancaires). Plus le contexte est clair, plus la réponse est rapide. Évitez d’envoyer des documents d’identité : nous n’en avons pas besoin pour traiter une demande éditoriale.
Délais de réponse
Nous visons une première réponse sous 2 à 5 jours ouvrés. Les périodes de forte affluence ou les demandes nécessitant une relecture approfondie peuvent allonger ce délai. Les messages hors périmètre (support compte casino, demandes commerciales non sollicitées de masse) peuvent rester sans suite détaillée, avec une courte orientation si possible.
Jeu responsable et âge
Rabona s’adresse aux personnes de 18 ans et plus. Si vous traversez des difficultés liées au jeu, tournez-vous vers Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 ou sur joueurs-info-service.fr. Notre boîte mail n’est pas un service d’écoute thérapeutique ; nous pouvons toutefois rappeler ces contacts dans une réponse.
Confidentialité des échanges
Les e-mails reçus sont traités pour répondre à votre demande et améliorer le site si une correction s’impose. Ne partagez pas de données inutiles. Pour en savoir plus sur le traitement des informations, consultez notre page dédiée à la confidentialité lorsqu’elle est disponible sur le site.
En résumé : [email protected] sert la rédaction Rabona. Les problèmes de compte restent du ressort des casinos. Merci de votre compréhension : cette séparation protège à la fois les lecteurs et l’indépendance de notre travail d’information.